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Administración Presupuestaria

Gestión de Incidencias

Aplicación SINOI

Las incidencias que dificulten o impidan el acceso o utilización a los sistemas de información deben notificarse a la Unidad de Coordinación de Incidencias de la División IV de Explotación de la Oficina de Informática Presupuestaria, como Unidad responsable de gestionar de forma centralizada, todas las incidencias que se produzcan, según los métodos siguientes:

  1. APLICACIÓN SINOI. Para notificar una incidencia a la Unidad de Coordinación de Incidencias, debe conectarse a la aplicación SINOI a través del icono de acceso que se muestra en este apartado y que tendrá disponible en su escritorio personalizado. Una vez en la aplicación, deberá seleccionar: Incidencias. Incidencia Software. Se visualizará un formulario en el que los campos obligatorios que debe rellenar son los que aparecen en negrilla y con asterisco. El campo  Descripción Breve deberá contener un texto explicativo que resuma su problema. En el campo Detalles se debe especificar la forma de conexión (Intranet Administrativa -también llamada red SARA- o Internet.) y la descripción detallada del problema (acción que se estaba realizando, mensaje exacto del error, página en la que aparece, etc.). También deberá seleccionar el Sistema de Información con el que existen dificultades, mediante la categorización de producto:

    • Nivel 2 categoriz. de producto*: Seleccionar APLICACIÓN
    • Nivel 3 categoriz. de producto*: Seleccionar el Sistema de Información

    También se puede adjuntar un fichero (ejemplo: captura pantalla mensaje de error), pulsando en el botón Añadir, accediendo por el botón Examinar a seleccionar el fichero y pulsando en el botón Aceptar.

    Una vez completados los datos anteriores, pulsará en el botón Enviar petición para que la incidencia sea dada de alta en la aplicación SINOI. Se visualizará una ventana con el número de incidencia asignado del tipo REQ000000112233 y pulsará en el botón Aceptar.

    La aplicación le mostrará una consola con las peticiones enviadas. Al seleccionar una incidencia, en la Bitácora de actividades podrá realizar el seguimiento de la misma, bien consultando los datos que remitan los grupos de soporte que intervengan en su resolución, bien añadiendo información a la incidencia a través del botón Agregar.

    La aplicación también le enviará de forma automática notificaciones vía correo electrónico informándole de la evolución de la incidencia.

    En esta misma consola podrá confirmar o rechazar la solución aportada a una incidencia. Para ello deberá acceder por el enlace Responder encuestas, seleccionar la incidencia y pulsar en el botón Responder.

    Deberá contestar al menos a una de las 4 preguntas de la encuesta y seleccionar:

    • Cerrar la petición de servicio para confirmar la solución ó
    • Reabrir la petición de servicio para rechazar la solución.

    A continuación pulsar botón Enviar.

     

  2. CORREO ELECTRÓNICO. Buzón:uci@igae.hacienda.gob.es. Los Usuarios podrán dirigirse a este buzón de correo electrónico ante la imposibilidad de notificar una incidencia a través de la Aplicación SINOI. Para ello se debe enviar un correo electrónico, a la dirección uci@igae.hacienda.gob.es indicando en el campo Asunto, el código de Usuario (8 posiciones), un espacio en blanco y a continuación, cualquier texto descriptivo que resuma su problema: Por ejemplo, "Error en aplicación XXXXX"; "Problemas con certificado", "Error en acceso a escritorio personalizado", etc... En el cuerpo del mensaje se debe especificar: nombre y apellidos de la persona de contacto, teléfono, DNI, ubicación (Comunidad autónoma, Ayuntamiento, etc.), forma de conexión (Intranet Administrativa -también llamada red SARA- o Internet..) y la descripción detallada del problema (acción que se estaba realizando, mensaje exacto del error, página en la que aparece, etc.).

     

  3. NUMERO TELEFONO. 91 583 14 33 (con cuatro líneas). Los Usuarios podrán dirigirse a este número de teléfono ante la imposibilidad justificada de notificar la incidencia a través de los métodos anteriores.

NOTA: El horario de atención de la Unidad de Coordinación de Incidencias, es de Lunes a Jueves de 8 a19 h y los Viernes de 8 a 15 h.

Última actualización de esta página: 4/10/2018