• Si es tracta d'una incidència relacionada amb l'accés a Fons 2007 (impossibilitat d'entrada al Portal de l'Administració Pressupostària a Internet, desaparició de la icona de l'escriptori personalitzat de l'usuari o problemes d'entrada a través d'aquest) o d'un problema que dificulti el normal ús de l'aplicació o relatiu al servei web Fondos2007SW o a l'aplicació DocelWeb de signatura electrònica, s'ha d'utilitzar el mecanisme de notificació a la Unitat de Coordinació d'Incidències dels serveis d'Informàtica Pressupostària que es publica en el mateix Portal de l'Administració Pressupostària (en l'apartat "Notificació d'Incidències" de la pàgina d'identificació d'usuaris que es mostra en seguir l'enllaç "Accés als Sistemes de Informació" de la pàgina principal del Portal).
• Si es tracta d'una incidència de caràcter funcional (diferències d'interpretació de la normativa, desconeixement de l'ús de l'aplicació, suggeriment de millora funcional…), s'ha de notificar mitjançant l'enviament d'un correu electrònic als responsables funcionals de la Direcció General de Fons Comunitaris a través de la bústia
Fondos2007@sepg.hacienda.gob.es, especificant la paraula "GESTIÓ" en l'assumpte del missatge.
• Si és una incidència causada per un funcionament de l'aplicació incorrecte o diferent de l'esperat (inclosos problemes relacionats amb els fitxers XML de càrregues massives) s'ha d'utilitzar la mateixa via que en el cas anterior, és a dir, correu electrònic a la bústia
Fondos2007@sepg.hacienda.gob.es, especificant la paraula "DESENVOLUPAMENT" en l'assumpte del missatge. El problema serà canalitzat en destí a la Sotsdirecció General d'Aplicacions de Pressupostos i Fons Comunitaris, responsable del disseny i construcció de l'aplicació.
Als efectes d'una millor eficàcia en la categorització i resolució de les incidències, els correus electrònics notificant-ne les relatives a "GESTIÓ" o "DESENVOLUPAMENT", a més d'adjuntar-hi tots els documents que es considerin d'utilitat, han d'incloure en el cos del missatge la informació següent:
- Nom
- Codi d'usuari
- Organisme al qual pertany
- Telèfon de contacte
- Entorn d'operació("producció" o "proves")
- Motiu de la consulta
- Descripció dels arxius que s'hi adjunten, si s'escau(per exemple, captures de pantalla dels missatges d'error rebuts, incloent-hi la seqüència d'operacions necessària per reproduir-los)
En qualsevol dels casos, si un cop oberta la incidència, cal demanar més informació per identificar-les i resoldre-les correctament, serien els serveis de suport els que es posarien en contacte amb els usuaris i no al contrari.
L'atenció telefònica del servei de suport de la Direcció General de Fons Comunitaris (al número 91 583 73 51) queda reservada a les situacions en què el correu electrònic no estigui operatiu.